Quejas
En Cover4Rentals creemos que usted merece un servicio cortés, justo y ágil, y si en alguna ocasión el servicio no cumple con sus expectativas, por favor póngase en contacto con nosotros.
Consulte las condiciones de la póliza que le fueron entregadas para obtener todos los detalles del proceso de reclamaciones.
Si no está satisfecho con la gestión de su disputa, puede ponerse en contacto con una entidad externa de resolución de disputas en su país de residencia, que puede ser una autoridad supervisora, un servicio de defensor del pueblo u otro tipo de organismo de resolución de conflictos. La lista de estas entidades y cualquier otra información relevante específica de su país de residencia está disponible en la tabla a continuación.
Presentación de su reclamación
La mejor manera de ponerse en contacto con nosotros en relación con una reclamación es a través del formulario de contacto, seleccionando como motivo “Quiero presentar una reclamación”, o enviándonos un correo electrónico a complaints@cover4rentals.com
También puede ponerse en contacto con nosotros a través del chat en vivo disponible en la parte inferior derecha de su pantalla.
Si prefiere enviarnos una carta, puede hacerlo a: Cover4Rentals, Bury House, 1-3 Bury Street, Guildford, Surrey, GU2 4AW.
¿Qué información necesitamos?
Para que podamos tramitar su reclamación de manera rápida y sin demoras, es importante que nos proporcione la mayor cantidad de información posible. Por favor, incluya por escrito la siguiente información como parte de su reclamación:
Su reclamación será remitida a nuestro responsable de reclamaciones, quien gestiona todas las consultas relacionadas con las mismas. También se considerarán las reclamaciones presentadas en su nombre por un representante autorizado, como un familiar o abogado.
Nuestro compromiso con usted
Su reclamación será investigada de manera competente, diligente e imparcial.
Todas las reclamaciones serán acusadas de recibo por escrito, y recibirá una respuesta final en un plazo máximo de 8 semanas. Si la investigación no concluye dentro de ese plazo, se le informará por escrito sobre las causas del retraso y se le indicará cuándo es probable que finalice, pero en ningún caso más tarde de 35 días laborables desde la recepción de su reclamación. La respuesta final explicará el resultado de la investigación y los motivos de nuestra decisión.
Si su reclamación se refiere a un asunto fuera del ámbito del distribuidor (como las condiciones de la póliza), el distribuidor remitirá su reclamación al asegurador de manera inmediata tras su recepción y le notificará que lo ha hecho. El asegurador ha establecido un procedimiento para gestionar su reclamación dentro de los plazos indicados anteriormente.
¿Sigue insatisfecho?
Si continúa insatisfecho con la decisión final, puede remitir su caso a:
Oficina del Árbitro de Servicios Financieros
O bien al:
Defensor del cliente financiero u organismo de resolución alternativa de disputas en su jurisdicción
Consulte la página correspondiente para ver una lista por países de los organismos europeos de resolución de disputas financieras. Para más ayuda, puede consultar el enlace indicado.
Remitir su reclamación a los organismos mencionados anteriormente no le impide emprender acciones legales.
Por favor, díganos cómo podemos ayudarle mejor
Queremos saber cómo podemos ayudarle de la mejor manera posible. Si tiene circunstancias como problemas de salud, dificultades económicas, duelo, responsabilidades de cuidado o barreras de comunicación, ya sean temporales o permanentes, por favor infórmenos utilizando su método de comunicación preferido indicado en la sección “Presentación de su reclamación”.
Tomaremos medidas razonables para adaptar nuestra comunicación y ofrecerle asistencia adicional para guiarle a lo largo del proceso de reclamación.